Errores más comunes en SES Hospedajes (y cómo solucionar cada uno)

Causa El error estrella. Casi siempre es porque se ha metido el número del documento donde va el número de soporte, que son cosas distintas. El número de soporte es el código impreso en el propio DNI o TIE (el IDESP), no el número personal del titular.

Solución Localiza en el DNI el código de soporte — en el propio DNI, el «Núm. de soporte» (o «IDESP» en los modelos antiguos), con formato de tres letras y seis dígitos —nueve caracteres en total—, por ejemplo AAA123456 — y mételo en su campo. Si el viajero se identifica con pasaporte, no hay número de soporte: dejar ese campo como corresponda a un pasaporte (no inventarlo). Todo el detalle de este campo, en los datos obligatorios explicados.

Causa Tipo de documento mal seleccionado (DNI donde es NIE, o al revés), la letra del DNI incorrecta, ceros iniciales omitidos, o una O confundida con un 0 (y viceversa) al transcribir.

Solución Verifica que el tipo de documento coincide con el real (DNI, NIE, pasaporte, documento de identidad extranjero) y teclea el número exactamente como figura, con su letra y sus ceros. Para ciudadanos de la UE con documento nacional, usa la opción de documento extranjero que ofrece la plataforma. Los casos de documentos extranjeros los tratamos en huéspedes extranjeros.

Causa El clásico del formato: se introduce mes/día/año en lugar de día/mes/año, o se copia una fecha de un documento extranjero que la expresa al revés. Resultado: el huésped "nace" el 3 de diciembre en vez del 12 de marzo, o directamente una fecha imposible.

Solución Respeta el formato DD/MM/AAAA en la web (en el servicio web el formato es AAAA-MM-DD). Con documentos extranjeros, comprueba el orden real de la fecha antes de teclearla.

Causa Muchos extranjeros solo tienen un apellido, y se intenta "rellenar" el segundo duplicando el primero o poniendo un guion, lo que puede provocar rechazo o un dato incorrecto.

Solución Si el viajero solo tiene un apellido, deja el segundo vacío — el segundo apellido solo es obligatorio para DNI o NIE, así que con un pasaporte se deja vacío sin problema. No inventes datos para "completar" el campo. Más casos en la guía de huéspedes extranjeros.

Causa Un campo obligatorio (marcado con asterisco) quedó vacío o con un valor no aceptado, a veces en una sección plegada o desplazada fuera de la vista.

Solución Recorre el formulario de arriba abajo buscando los campos con asterisco (*) y los que aparezcan resaltados en rojo. Revisa especialmente los datos de contacto (correo, teléfono) y el número de viajeros, que deben ser coherentes con los viajeros registrados.

Causa Las sedes electrónicas cierran la sesión tras un tiempo de inactividad. Si te entretienes rellenando o buscando un dato, al enviar te encuentras con la sesión caída y el formulario perdido.

Solución Prepara todos los datos antes de empezar, en un documento aparte, y rellena de un tirón. Si trabajas con muchas entradas, este es exactamente el punto donde la automatización deja de ser un lujo — no hay sesión que caduque cuando el envío es automático.

Causa Si envías por servicio web (API) desde una herramienta, un rechazo puede venir de credenciales incorrectas, un dato mal formateado en el fichero, o una caída temporal de la plataforma del Ministerio — esto último, ajeno a ti.

Solución Comprueba primero que las credenciales del servicio web (usuario DNI+WS y contraseña) son correctas y están vigentes. Si el dato es el problema, corrige el campo señalado. Y si es una caída de la plataforma, lo importante es que quede constancia de que intentaste enviar en plazo: los reintentos automáticos son tu prueba de diligencia ante una eventual inspección.

El servicio web devuelve, en la respuesta, un código y una descripción, e informa además por correo electrónico de los errores encontrados. Estos son los primeros códigos de la tabla oficial del Ministerio (documento de interfaz del servicio, apartado 5):

Al consultar el lote, su estado también te orienta: 1 tramitado sin errores, 2 errores en la cabecera o el formato, 3 error inesperado, 4 en proceso, 5 pendiente y 6 tramitado con errores en algunas comunicaciones. Cuando falla una comunicación concreta, la respuesta incluye para esa línea un tipoError y una descripción del error. La lista completa de códigos está en el documento de interfaz enlazado abajo.

Causa Típico del alta y de trámites firmados: AutoFirma no está instalado, el navegador no tiene permiso para abrirlo, o hay un conflicto de versión o de certificado.

Solución Instala (o reinstala) AutoFirma, autoriza al navegador a lanzarlo y prueba con otro navegador si sigue fallando. En macOS revisa los permisos de seguridad. El paso a paso del alta con firma está en cómo darte de alta en SES Hospedajes.

Causa Reenviar un parte ya comunicado — porque no viste la confirmación la primera vez, o porque la herramienta y el envío manual se solaparon.

Solución Antes de reenviar, comprueba en tu historial si el parte ya consta como enviado (su justificante). Si necesitas cambiar algo de uno ya comunicado, no lo dupliques: corrígelo o anúlalo por el procedimiento adecuado.